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Proprietario del sito

Questo sito è prodotto da Vitis Life S.A. la cui sede legale si trova in Lussemburgo, boulevard Marcel Cahen, 52, L-1311, iscritta al Registro delle Imprese di Lussemburgo alla sezione B, numero 49.922, e approvata come compagnia di assicurazione vita dal “Commissariat aux Assurances” lussemburghese.

N. IVA intracomunitaria: LU 162 850 69

Responsabile della pubblicazione

Vitis Life S.A. con sede legale in Lussemburgo, boulevard Marcel Cahen, 52, L-1311, iscritta al Registro delle Imprese di Lussemburgo alla sezione B, numero 49.922.

Host del sito

Microsoft Amsterdam Data Center
Agriport 601, Middenmeer, Netherlands

Entità di Vitis Life S.A.

Le seguenti entità fanno parte di Vitis Life S.A.: Vitis Life – Belgian Branch.

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Se non accettate questi cookie:

  • vi garantiamo che nessun dato personale raccolto tramite i cookie sarà trasferito a terzi per i loro scopi;
  • la funzionalità, tuttavia, non sarà disponibile sul nostro sito internet (ad esempio, le icone “Condividi” e “Mi piace” o la riproduzione sul nostro sito internet di un video ospitato su Vimeo o YouTube saranno disabilitate);
  • tuttavia, sarà comunque possibile guardare il video in questione direttamente sul sito internet o sull’applicazione di terzi cliccando sul link disponibile.

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4. Quali sono le conseguenze se accetto o rifiuto i cookie?

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Siete liberi di accettare tutti o parte dei cookie e di rifiutare i cookie su tutto il nostro sito internet e avete sempre la possibilità di modificare le impostazioni dei cookie.

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Se rifiutate i cookie, potete comunque accedere al nostro sito internet, ma non saremo in grado di garantirvi la migliore esperienza di navigazione e alcune funzionalità o (alcune parti del) nostro sito internet e dell’applicazione potrebbero non funzionare (correttamente).

5. Come posso modificare sul sito internet le mie preferenze relativamente ai cookie?

Potete modificare in qualsiasi momento le vostre preferenze sui cookie seguendo le procedure illustrate di seguito:

5.1  Alla prima visita

Quando visitate un sito internet per la prima volta su un dispositivo, apparirà una finestra e vi verrà chiesto di indicare se acconsentite all’uso di tutti i cookie sul sito di Vitis Life che state visitando oppure se vi opponete a tale uso e desiderate ricevere ulteriori informazioni.

Se avete richiesto ulteriori informazioni, apparirà una seconda schermata dove:

  • Vedrete il tipo o la categoria di cookie utilizzati per ottimizzare la vostra esperienza di navigazione (per ulteriori informazioni sulle categorie di cookie, consultate il punto 3), a meno che non disattiviate questi cookie nelle impostazioni del browser, come descritto al successivo punto 5.4;
  • Potrete manifestare il vostro consenso o rifiuto ad utilizzare due categorie di cookie: la categoria di cookie che ci permette di analizzare il vostro comportamento di navigazione sul nostro sito internet per offrirvi un’esperienza più personalizzata e la categoria di cookie che trasferisce i dati a terzi (per maggiori informazioni sulle categorie di cookie, vedere il punto 3).

Le informazioni contenute in questa seconda finestra scompariranno solo dopo che avrete manifestato il vostro consenso o il vostro rifiuto a ciascuno di questi due tipi o categorie di cookie, oppure se avrete chiuso la finestra per accettare tutti i cookie della prima finestra.

Una volta fatta la vostra scelta, potrete continuare a visitare il nostro sito internet.

Se avete acconsentito all’utilizzo di tutti o parte dei cookie, tale consenso comprende l’accettazione a ricevere la categoria di cookie appropriata e la successiva lettura di tali cookie, nel corso di ogni visita al sito Vitis Life (compreso l’intero sito Vitis Life e tutte le aree pubbliche o private dello stesso) su uno stesso dispositivo. Per un elenco completo dei cookie per i quali il vostro consenso è valido, consultate la pagina delle impostazioni dei cookie.

Vi preghiamo di notare che, sebbene abbiate acconsentito all’uso di tutti o parte dei cookie, Vitis Life non sarà in grado di utilizzarli se sono stati disabilitati nelle impostazioni del browser.

5.2.   Dopo la prima visita

Se, dopo aver indicato le preferenze dei cookie nel corso della prima visita sul sito, visitate il sito Vitis Life su uno stesso dispositivo, queste preferenze non vi verranno più richieste (a meno che il vostro consenso non sia più valido).

Tuttavia, manterrete il pieno controllo delle impostazioni dei cookie e potrete modificare facilmente le vostre preferenze in qualsiasi momento cliccando su “Gestione dei cookie” in fondo ad ogni pagina del sito internet.

5.3.  Dopo il periodo di validità

Il vostro consenso (in relazione al dispositivo utilizzato) è valido per un periodo di tempo limitato (6 mesi). Al termine di questo periodo di validità, vi verrà chiesto di nuovo di indicare le preferenze per i cookie.

5.4.  Nelle impostazioni del browser

La maggior parte dei browser web è configurata per accettare automaticamente i cookie in modo predefinito. È sempre possibile modificare le impostazioni del browser personalizzando le preferenze per accettare o rifiutare tutti o parte dei cookie, per cancellare i cookie già memorizzati o per ricevere una notifica quando un cookie viene installato.

Per maggiori informazioni, consultate la documentazione del produttore del browser.

6. Posso revocare il mio consenso in qualsiasi momento?

Sì, potete sempre revocare facilmente il vostro consenso in qualsiasi momento su qualsiasi pagina del sito internet, nelle impostazioni del browser. Per ulteriori informazioni su come accettare o rifiutare tutti o parte dei cookie, consultate i punti 4 e 5. Potete anche cancellare i cookie già memorizzati sul vostro dispositivo nelle impostazioni del browser (punto 7).

7. Posso cancellare i cookie già memorizzati?

Sì, potete anche cancellare i cookie già memorizzati sul vostro dispositivo tramite le impostazioni del browser. Vi ricordiamo che, per motivi tecnici, non siamo in grado di cancellare al vostro posto i cookie già memorizzati.

8. I dati personali leggibili dai cookie accettati saranno trasferiti a terzi per le loro proprie finalità?

No, a meno che non abbiate acconsentito all’utilizzo di cookie che consentono di condividere i vostri dati personali con terzi (per maggiori informazioni sulle categorie di cookie utilizzabili dal nostro sito internet, consultate il punto 3).

9. Dove posso trovare maggiori informazioni su come Vitis Life utilizza i miei dati personali raccolti tramite i cookie e sui miei diritti a riguardo?

Nella nostra Informativa sulla protezione dei dati personali.

10. Come verrò informato degli aggiornamenti alla presente politica sull’utilizzo dei cookie?

Sarete informati degli aggiornamenti di questa politica sull’utilizzo dei cookie tramite una finestra informativa che apparirà quando visiterete il nostro sito internet. Se l’aggiornamento comporta una modifica importante (ad esempio, la modifica delle categorie di cookie utilizzati, ecc.), vi verranno chieste nuovamente le preferenze in materia di cookie.

Informativa sulla protezione dei dati personali per i nostri clienti

Al fine di instaurare un rapporto di fiducia e di rispettare i diritti fondamentali, come il diritto alla vita privata e familiare dei nostri clienti, Vitis Life assicura il rispetto della normativa sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati.

Vitis Life ha preparato un’informativa per fornirvi informazioni trasparenti sulla raccolta e il trattamento dei vostri dati personali in relazione alla nostra attività assicurativa.

Lo scopo della presente informativa è quello di informarvi sui dati raccolti, sulle esigenze e sui motivi di tale raccolta e sull’utilizzo dei vostri dati da parte nostra, sui tempi di conservazione e sui diritti di cui disponete (diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei vostri dati personali, diritto di opposizione o limitazione e diritto a non essere soggetti a una decisione automatizzata sul trattamento dei vostri dati).

Articolo 1. Definizione delle nozioni di dati personali e di trattamento dei dati

Per «dati personali» si intende «qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile; si considera identificabile la persona fisica che può essere identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento ad un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificativo online, o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale».

Per «trattamento» si intende «qualsiasi operazione o insieme di operazioni compiute con o senza l’ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione».

Per «titolare del trattamento» si intende «la persona fisica, giuridica, la pubblica amministrazione e qualsiasi altro ente, associazione od organismo cui competono, anche unitamente ad altro titolare, le decisioni in ordine alle finalità, alle modalità del trattamento…».

Per «violazione dei dati personali» si intende «una violazione di sicurezza che comporta, accidentalmente o in modo illecito, la distruzione, la perdita, la modifica o la divulgazione non autorizzata o l’accesso ai dati personali trasmessi, conservati o comunque trattati ».

Articolo 2. Identità del Titolare del trattamento dei dati

Vitis Life S.A., comprese le proprie succursali, utilizza i vostri dati personali in qualità di Titolare del trattamento. In tale veste, abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati, i cui dati di contatto sono riportati nell’articolo 7.

Articolo 3. Categorie di dati raccolti e trattati

Raccogliamo e trattiamo i seguenti dati se necessario per lo svolgimento della nostra attività al fine di concludere e gestire correttamente i vostri contratti.
I dati che ci affidate direttamente o tramite il vostro intermediario assicurativo, il vostro rappresentante legale o il vostro agente, possono riguardare:

  • dati di identificazione (es. nome, carta d’identità e passaporto, permesso di soggiorno o visto, nazionalità, data e luogo di nascita, sesso, fototessera, ecc.);
  • dati di contatto (es. indirizzo postale ed e-mail, numero di telefono, numero di fax);
  • dati relativi alla situazione economica, patrimoniale, finanziaria e fiscale, come il vostro reddito, il vostro patrimonio mobiliare e immobiliare, il vostro numero di conto, il vostro codice fiscale, ecc.;
  • dati relativi alla situazione familiare, in particolare la situazione matrimoniale, eventualmente il regime patrimoniale, la composizione del nucleo familiare, ecc.;
  • dati relativi alla situazione professionale, quali la professione, il campo di attività, ecc.;
  • dati necessari per la lotta alle frodi assicurative, al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo;
  • dati particolari o sensibili, come i dati relativi a infrazioni, i dati sulla salute, ecc.

I dati da noi raccolti o generati possono riguardare in particolare:

  • dati necessari a valutare il rischio;
  • dati relativi ai contratti stipulati con Vitis Life, come il numero identificativo del cliente, dell’assicurato, del contratto, ecc.;
  • dati di connessione e di tracciabilità, come ad esempio il tracciamento delle pagine consultate (cookie);

Dati derivanti dalle vostre interazioni con noi (es. e-mail, conversazione telefonica, corrispondenza, richiesta di informazioni e di documenti).

Articolo 4. Per quali scopi vengono raccolti e utilizzati i vostri dati?

I vostri dati sono trattati in modo lecito, corretto, trasparente e appropriato per le finalità di seguito indicate.

Il trattamento è considerato lecito nella misura in cui esso è:

  • necessario per l’esecuzione di un contratto di cui siete parte o per l’esecuzione di misure precontrattuali adottate a vostra richiesta;
  • necessario al rispetto di un obbligo legale al quale Vitis Life è soggetta;
  • necessario per i legittimi interessi perseguiti da Vitis Life;
  • consentito da parte vostra nel caso in cui nessuna delle tre esigenze di cui sopra trovi applicazione.

Questi dati personali sono necessari per la conclusione e l’esecuzione del contratto. Senza questi dati personali, Vitis Life non sarà in grado di concludere, gestire o eseguire il vostro contratto. In questo caso, Vitis Life si riserva il diritto di non dare seguito alle vostre richieste fino a quando la nostra società non avrà a disposizione le informazioni necessarie per elaborarle.

1. Per dare esecuzione al vostro contratto

Utilizziamo e trattiamo i vostri dati personali per operazioni relative all’esecuzione del vostro contratto quali:

  • la sottoscrizione di un contratto, l’analisi e l’accettazione della sottoscrizione;
  • la gestione e l’esecuzione del vostro contratto dalla fase precontrattuale fino alla risoluzione;
  • la gestione dei reclami, degli accordi stragiudiziali, dei contenziosi o dei ricorsi;
  • la comunicazione di informazioni al vostro distributore assicurativo;
  • la comunicazione di informazioni relative all’apertura di un conto bancario presso la banca depositaria e/o il gestore finanziario incaricato della gestione del vostro fondo interno;
  • la comunicazione di informazioni relative ai contratti, come indicato all’articolo 5;
  • il trattamento fiscale applicabile al vostro contratto;
  • l’esame, la valutazione, il controllo e il monitoraggio dei rischi;
  • l’invio di una newsletter a fini non commerciali: questo servizio permette di tenervi informati sulle novità di Vitis Life. Gli indirizzi di posta elettronica raccolti in questo ambito saranno usati esclusivamente per inviarvi la nostra newsletter. Potrete cancellare la vostra iscrizione in qualsiasi momento usando l’apposito link presente in ogni e-mail con cui ricevete la newsletter.

2. Per soddisfare gli obblighi legali e regolamentari

I vostri dati sono trattati anche per soddisfare gli obblighi legali e regolamentari a cui siamo soggetti, quali:

  • la conoscenza e le esigenze dei nostri clienti;
  • la lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo;
  • la prevenzione della frode;
  • l’individuazione e la tutela dei clienti vulnerabili;
  • le dichiarazioni obbligatorie alle autorità e alle amministrazioni pubbliche, come le dichiarazioni fiscali;
  • la risposta a richieste ufficiali di un’autorità pubblica o giudiziaria debitamente autorizzata;
  • l’individuazione e l’identificazione dei contratti non reclamati (contratti dormienti);
  • l’analisi attuariale e statistica e qualsiasi rapporto di attività derivante dalla normativa prudenziale o da un’autorità.

3. Per perseguire un interesse legittimo

I vostri dati personali sono utilizzati e trattati in particolare per soddisfare i seguenti interessi legittimi:

  • lotta alla frode assicurativa;
  • gestione dei reclami, degli accordi stragiudiziali, delle controversie giudiziarie o dell’esercizio del diritto di regresso;
  • gestione e sicurezza del nostro sistema informatico per consentire la continuità e l’esecuzione della nostra attività;
  • evitare i contratti non reclamati (contratti dormienti) per poter versare le prestazioni assicurative ai beneficiari designati o agli eredi del contraente.

4. Per rispettare il vostro consenso in alcuni casi specifici

Alcuni trattamenti, quando non corrispondono all’esecuzione e alla gestione del contratto, a un obbligo legale o regolamentare o a un interesse legittimo, richiedono il vostro consenso.

A tal fine, vi sarà chiesto di dare il vostro specifico consenso alla raccolta e al trattamento dei vostri dati per finalità specifiche, quali:

  • il consenso del contraente a trasmettere i suoi dati personali all’assicurato se diverso dal contraente o a un suo delegato che abbia ricevuto un mandato dal contraente a ricevere tutte le informazioni sul contratto, a eccezione dei dati medici, o a un eventuale cessionario in caso di vita e/o di decesso designato dal contraente nel contratto;
  • il trasferimento dei vostri dati a partner terzi e al subappaltatore di Vitis Life, qualora tale trasferimento non sia autorizzato dalla legge;
  • la ricerca di nuovi clienti;
  • cookie e altri dispositivi di tracciamento: l’accesso ai siti internet di Vitis Life può richiedere l’installazione di “cookie” da parte nostra sul vostro disco fisso per registrare informazioni sulla vostra navigazione (pagine visualizzate, data/ora di visualizzazione, ecc.) allo scopo di ottimizzare la vostra esperienza. Potete opporvi all’uso di questi “cookie” o modificare le vostre scelte consultando la nostra informativa sui cookie.
Articolo 5. Chi sono i destinatari dei vostri dati personali e dove si trovano?

Per adempiere alle finalità di cui sopra, comunichiamo i vostri dati personali, qualora tale comunicazione sia giustificata, ai seguenti destinatari:

  • ai nostri collaboratori impiegati da Vitis Life e dalle sue filiali, autorizzati nell’ambito delle missioni che abbiamo loro affidato;
  • ai distributori assicurativi che avete incaricato di consigliarvi prima di stipulare il vostro contratto e durante il periodo di validità dello stesso;
  • ai riassicuratori e ai subappaltatori con i quali Vitis Life ha rapporti nel corso della sua attività;
  • alle banche depositarie e/o ai gestori finanziari incaricati del deposito e/o della gestione del fondo interno sottostante al vostro contratto;
  • all’istituto bancario al quale avete deciso di dare in pegno il vostro contratto;
  • alle parti del contratto, vale a dire a voi in qualità di contraente del contratto o all’assicurato se diverso dal contraente o a un eventuale delegato che abbia ricevuto un mandato da parte vostra per ricevere tutte le informazioni sul contratto, ad eccezione dei dati medici, o a un eventuale cessionario in caso di vita e/o di decesso da voi designato nel vostro contratto;
  • ai dipendenti autorizzati all’interno del Gruppo Monceau, di cui Vitis Life fa parte, allo scopo di rispettare la normativa contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo applicabile al Gruppo;
  • ai revisori dei conti o ai rappresentanti fiscali di Vitis Life;
  • alle autorità di vigilanza o giudiziarie competenti, ai mediatori, alle amministrazioni fiscali competenti, alle persone con un interesse giustificato, come avvocati, notai, ufficiali giudiziari, curatori, tutori, e qualsiasi entità e persona designata dai regolamenti come amministrazioni, terzi autorizzati, autorità di vigilanza, ecc
Articolo 6. Trasferiamo i vostri dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo?

I dati sono trattati e conservati in Lussemburgo e in Belgio.

Quando i dati vengono trasmessi da partner terzi, essi possono essere trattati e conservati al di fuori del Lussemburgo e del Belgio in conformità alle finalità sopra descritte.

Se dovessimo trasferire i vostri dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, lo faremo in conformità alle finalità consentite.

Articolo 7. Quali sono i vostri diritti in materia di dati personali?

In conformità alla normativa vigente, avete i seguenti diritti.

Diritto di accesso: potete in qualsiasi momento richiedere l’accesso ai vostri dati personali e ottenere l’invio di una copia dell’insieme dei vostri dati personali in possesso di Vitis Life.

Vitis Life si riserva il diritto di esigere una somma ragionevole basata sui costi amministrativi per ogni copia aggiuntiva richiesta.

Diritto di rettifica: avete il diritto di richiedere la rettifica di informazioni inesatte che vi riguardano se le informazioni in possesso di Vitis Life sono obsolete o erronee.

Diritto alla cancellazione: se la conservazione dei vostri dati non appare più giustificata, avete il diritto di ottenere da Vitis Life la cancellazione dei vostri dati personali secondo le condizioni definite dalla normativa.

Diritto di limitazione di trattamento: quando i dati che vi riguardano sono inesatti o non rilevanti per l’esercizio della nostra attività, potete richiedere la limitazione del loro utilizzo nel rispetto delle condizioni definite dalla normativa.

Diritto alla portabilità dei dati: potete chiederci di trasmettere i dati personali da noi raccolti per l’esecuzione del vostro contratto o ai quali avete acconsentito nel rispetto delle condizioni definite dalla normativa.

Diritto di opposizione: avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali per motivi specifici, a condizione che Vitis Life non abbia un motivo legittimo per continuare a trattare i vostri dati personali.

Diritto di revocare il consenso: se avete dato il consenso al trattamento dei vostri dati personali, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento, a condizione che il trattamento si basi esclusivamente sul vostro consenso e che Vitis Life non abbia un motivo legittimo per continuare a trattare i vostri dati personali.

Diritto di definire le sorti dei vostri dati personali dopo la vostra morte: potete darci istruzioni relative alla conservazione, alla cancellazione e alla divulgazione dei dati dopo il vostro decesso.
Queste istruzioni potranno essere anche registrate presso un “terzo di fiducia digitale certificato”. Queste istruzioni possono inoltre prevedere una persona incaricata della loro esecuzione, in caso contrario verranno nominati i vostri eredi.

Diritto di presentare un reclamo a un’autorità di vigilanza: avete inoltre il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di vigilanza competente, ossia quella del Paese dello Spazio Economico Europeo in cui risiedete abitualmente o del luogo in cui si presume sia stata commessa una violazione delle norme (in Lussemburgo, “Commission Nationale pour la Protection des Données” (CNPD)).

Articolo 8. Come esercitare i vostri diritti?

Potete esercitare i vostri diritti inviando una richiesta scritta al nostro responsabile della protezione dei dati per e-mail o per posta, indicando il vostro cognome, nome, i dati di contatto e il vostro documento di identità in corso di validità.

Vitis Life

Per posta:

Vitis Life S.A.
Service Réclamations
B.P. 803 – L-2018 Luxembourg

Per posta elettronica all’indirizzo e-mail:

clientservices@vitislife.com

Vitis Life Belgian Branch

Per posta:

Vitis Life S.A. Belgian Branch
Service Réclamations
Jan Emiel Mommaertslaan, 20 B à B-1831 Diegem

Per posta elettronica all’indirizzo e-mail:

belgianbranch@vitislife.com

Qualsiasi reclamo relativo al trattamento dei vostri dati personali può essere inviato all’indirizzo postale ed e-mail riportati sopra o all’autorità per la protezione dei dati personali, vale a dire la CNPD, 1, Avenue du Rock’n’Roll, 4361 Esch-sur-Alzette, Granducato di Lussemburgo (www.cnpd.lu).

Articolo 9. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali possono essere conservati solo per un periodo di tempo limitato.

Tale durata è determinata in base alla finalità del trattamento o in funzione degli obblighi normativi.

I dati necessari per la gestione del vostro contratto e dei servizi connessi sono conservati per tutta la durata del contratto e fino alla scadenza dei termini di prescrizione legale.

I periodi di conservazione possono essere prolungati per legge o in caso di contestazione, di contenzioso o per consentire, ad esempio, la ricerca di un beneficiario di una prestazione in caso di decesso.

Articolo 10. Sicurezza dei dati per proteggerli da eventuali violazioni

La nostra priorità è quella di preservare e tutelare i vostri dati personali da qualsiasi violazione.

Una violazione dei dati personali è una violazione della sicurezza che comporti, in modo accidentale o illecito, la distruzione, la perdita, l’alterazione o la divulgazione non autorizzata di dati personali trasmessi, conservati o comunque trattati, o l’accesso non autorizzato a tali dati.

Le tecnologie, le misure organizzative e le politiche di sicurezza implementate da Vitis Life hanno lo scopo di prevenire qualsiasi violazione dei dati.

Per aumentare la sicurezza e la riservatezza dei vostri dati, Vitis Life possiede dispositivi di accesso limitato ai dati, che possono essere visualizzati esclusivamente dal personale autorizzato a trattarli nell’ambito dell’esecuzione e della gestione dei vostri contratti o dal distributore che vi consiglia.

Tutte queste misure precauzionali non consentono a Vitis Life di garantire l’assenza di violazioni dei dati.

Nel caso in cui i vostri dati personali in possesso di Vitis Life dovessero risultare compromessi, ne verrà data notifica all’autorità di vigilanza e, se del caso, alle persone interessate in conformità alla normativa vigente.

Articolo 11. Con quale frequenza aggiorniamo questa informativa?

La presente informativa può essere aggiornata in qualsiasi momento, in particolare in caso di modifiche del contesto giuridico e normativo ed è accessibile sul nostro sito internet www.vitislife.com o, su richiesta, all’indirizzo clientservices@vitislife.com.

Come eseguire un reclamo?

Se ritenete di aver subito un pregiudizio o che i vostri diritti non siano stati rispettati, potete comunicarcelo seguendo la nostra procedura di presentazione di un reclamo.

Vitis Life cerca di offrirvi una qualità di servizio costante per rispondere al meglio alle vostre aspettative.

Presteremo tutta la nostra attenzione a tutti i reclami ricevuti, applicando una procedura specifica allo scopo di trattare ogni reclamo nel rispetto dei termini legali e nel principio di uguaglianza di trattamento tra tutti i nostri sottoscrittori.

Presentazione di un reclamo a Vitis Life

A chi indirizzare il vostro reclamo?

Il vostro reclamo può essere indirizzato per iscritto a:

Vitis Life

Per posta:

Vitis Life S.A.
Service Réclamations
B.P. 803 – L-2018 Luxembourg

Per posta elettronica all’indirizzo e-mail:

clientservices@vitislife.com

Vitis Life Belgian Branch

Per posta:

Vitis Life S.A. Belgian Branch
Service Réclamations
Jan Emiel Mommaertslaan, 20 B à B-1831 Diegem

Per posta elettronica all’indirizzo e-mail:

belgianbranch@vitislife.com

Contenuto del reclamo

Il reclamo deve contenere le seguenti informazioni:

  • numero del contratto;
  • motivo del reclamo;
  • identità del richiedente e coordinate postali e/o e-mail e telefoniche complete;
  • essere firmato dal o dai richiedenti.

Trattamento del reclamo da parte di Vitis Life

Vitis Life si impegna a confermare il ricevimento del reclamo entro al massimo 10 giorni lavorativi.

Al fine di rispondere al meglio al reclamo, Vitis Life cercherà di raccogliere ed esaminare tutte le prove e le informazioni pertinenti per fornirvi una risposta in un linguaggio semplice e facilmente comprensibile.

Vitis Life si impegna a rispondervi entro 30 giorni dalla data di ricevimento del reclamo.

Se la complessità della richiesta esige un’analisi più approfondita, Vitis Life vi comunicherà i motivi di un eventuale ritardo e la nuova data di risposta prevista.

Contestazione del reclamo presso Vitis Life

Se non siete soddisfatti dell’esito del reclamo, potete informarcene per iscritto.

Al ricevimento della vostra nuova richiesta Vitis Life vi fornirà le seguenti informazioni:

  • la possibilità di trasmettere il reclamo fino al livello dirigenziale, scrivendo all’indirizzo e-mail VL-Chiefexecutiveofficer@vitislife.com o al delegato della Compagnia da lui designato;
  • i dati di contatto della persona incaricata di questa seconda analisi;
  • la possibilità di presentare una domanda di risoluzione stragiudiziale delle controversie al “Commissariat aux Assurances” (CAA), la cui procedura è descritta di seguito.

Vitis Life vi ricorda che il fatto di seguire la presente procedura di reclamo non vi impedisce di esercitare il vostro diritto di intraprendere un’azione legale o una procedura di mediazione.

Se non siete soddisfatti della risposta fornita alla vostra nuova richiesta, potete rivolgervi alle istanze riportate di seguito, fatta salva sempre la possibilità di intraprendere un’azione legale:

  • all’“Association des Compagnies d’Assurances et de Réassurances”, B.P. 448, L-2014 Luxembourg;
  • all’“Union Luxembourgeoise des Consommateurs”, 55, rue des Bruyères, L-1274 Howald;
  • al « Commissariat aux Assurances » (CAA), 7, boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg;
  • all’autorità di vigilanza competente del vostro Paese di residenza.
Risoluzione stragiudiziale delle controversie presso il CAA

Lo scopo di questo paragrafo è quello di fornirvi informazioni sulla risoluzione stragiudiziale delle controversie, ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento n° 19/03 del 26 febbraio 2019 del CAA.

La risoluzione stragiudiziale delle controversie proposta dal CAA è una procedura che mira a trovare una soluzione gratuita e amichevole al vostro reclamo nei nostri confronti.

Non si tratta di una procedura di mediazione ai sensi della legge lussemburghese del 24 febbraio 2012, che introduce la mediazione in materia civile e commerciale, e l’intervento del CAA è soggetto ai principi di imparzialità, indipendenza, trasparenza, competenza, efficienza ed equità.

Le conclusioni motivate del CAA non sono vincolanti per le parti.

Condizioni per rivolgersi al CAA

La procedura presso il CAA può essere avviata a condizione che:

  • il reclamo sia stato presentato preliminarmente per iscritto a Vitis Life,
  • non abbiate ottenuto nessuna risposta o abbiate ottenuto una risposta non soddisfacente da Vitis Life entro il termine di 90 giorni dall’invio del reclamo.

Se queste condizioni sono soddisfatte, potete inviare la domanda al CAA entro un anno dalla data di presentazione del reclamo a Vitis Life.

Come rivolgersi al CAA?

La domanda deve essere presentata per iscritto al CAA, sia per posta all’indirizzo del CAA (7 boulevard Joseph II, L-1840 Luxembourg), sia per posta elettronica scrivendo all’indirizzo reclamation@caa.lu o compilando il modulo elettronico liberamente scaricabile sul sito internet http://www.caa.lu.

La domanda può essere presentata in lussemburghese, in tedesco, in francese o in inglese.

La domanda deve essere motivata e accompagnata dai seguenti documenti:

  • presentazione dettagliata e cronologica dei fatti che hanno dato origine al reclamo e delle procedure già avviate;
  • copia del reclamo presentato a Vitis Life;
  • copia della risposta al reclamo preliminare oppure conferma che non avete ottenuto nessuna risposta entro 90 giorni dall’invio del reclamo preliminare;
  • copia delle condizioni generali e particolari del contratto assicurativo e delle sue eventuali clausole aggiuntive;
  • vostra dichiarazione che confermi che non vi siete rivolti ad un tribunale, a un arbitro o a un altro organo di risoluzione stragiudiziale dei reclami, in Lussemburgo o all’estero (si veda di seguito il paragrafo relativo all’ammissibilità);
  • vostro accordo riguardante le condizioni di intervento del CAA in quanto organo di risoluzione stragiudiziale della vostra domanda;
  • vostra autorizzazione espressa che il CAA possa inviare la vostra domanda (compresi gli allegati), e qualsiasi futura corrispondenza o informazione, a Vitis Life;
  • nel caso in cui una persona vi rappresenti o vi assista, un documento che certifichi i suoi poteri di rappresentanza;
  • copia del vostro documento di identità in corso di validità.

Il CAA può richiedere la presentazione di qualsiasi altro documento o informazione che riterrà utili all’esame della domanda.

Ammissibilità della domanda inviata al CAA

Una domanda non è considerata ammissibile nei seguenti casi:

  • quando il reclamo è già stato oggetto di una decisione giudiziaria o di un lodo arbitrale, in Lussemburgo o all’estero;
  • quando un tribunale o un arbitro, lussemburghese o straniero, riceve il reclamo;
  • quando un altro organo di risoluzione stragiudiziale dei reclami diverso dal CAA, in Lussemburgo o all’estero, riceve il reclamo;
  • quando la domanda non è stata presentata entro un anno dalla data alla quale il richiedente ha presentato il reclamo a Vitis Life;
  • quando il reclamo riguarda la politica commerciale di Vitis Life;
  • quando il reclamo riguarda un prodotto o un servizio diverso da uno assicurativo;
  • quando la domanda è impropria, stravagante o vessatoria;
  • quando la domanda non proviene da un contraente, da un beneficiario di un contratto assicurativo, da un assicurato o da un terzo leso nell’ambito di un’azione diretta contro una compagnia assicurativa;
  • quando il reclamo presentato a Vitis Life e la domanda presentata al CAA sono differenti, quanto all’ oggetto e/o ai motivi.

Trattamento della domanda da parte del CAA

Il CAA confermerà la ricezione della domanda entro al massimo 10 giorni lavorativi dal suo ricevimento, a meno che la risposta stessa non venga fornita entro tale termine.

Entro 3 settimane dal ricevimento della domanda, il CAA vi invierà una comunicazione scritta con:

  • una conferma se la vostra domanda è considerata ammissibile e completa; o
  • una spiegazione dettagliata dei motivi per cui non è possibile accogliere la domanda. Questa spiegazione sarà inviata anche a Vitis Life.

Qualora manchino documenti o informazioni necessarie, sarete informati dal CAA e vi sarà chiesto di fornire tali documenti o informazioni nella forma richiesta entro un periodo di tempo stabilito dal CAA. Se non avete presentato i documenti o le informazioni in questione entro il termine specificato, il CAA vi informerà che non darà più seguito alla vostra domanda.

Trasmissione a Vitis Life della domanda ammissibile da parte del CAA

Il CAA invierà una copia a Vitis Life, chiedendole di prendere posizione entro 30 giorni dall’invio del dossier. Il CAA vi informerà di tale invio.

Se, sulla base dei documenti presentati, il CAA giunge alla conclusione che la richiesta è manifestamente infondata, informerà della sua conclusione voi e Vitis Life prima della scadenza del suddetto periodo, senza richiedere una presa di posizione da parte nostra.

Conclusione motivata del CAA

Una volta completata l’analisi della domanda da parte del CAA, quest’ultimo invierà a voi e a Vitis Life una lettera contenente le ragioni della posizione assunta. Se la vostra domanda è, in tutto o in parte, fondata, il CAA ci inviterà a risolvere la controversia alla luce della conclusione motivata e ad informarlo delle azioni intraprese.

Durata della procedura

Le conclusioni motivate del CAA vengono presentate entro 90 giorni dalla conferma dell’ammissibilità della vostra domanda e non sono vincolanti, in modo che le parti rimangano libere di accettarle o rifiutarle.

Qualora le conclusioni motivate del CAA richiedano una proroga del termine di 90 giorni, il CAA informerà le parti della situazione e del tempo supplementare necessario.

Privacy

Le parti della procedura dinanzi al CAA si impegnano a mantenere riservati tutti i documenti redatti, le comunicazioni effettuate e le dichiarazioni raccolte nel corso della procedura.

Le persone incaricate di trattare le domande di risoluzione stragiudiziale dei reclami presso il CAA sono tenute al segreto professionale, di cui all’articolo 7 della legge modificata del 7 dicembre 2015 sul settore assicurativo.

Per maggiori informazioni sulla risoluzione stragiudiziale dei reclami presso il CAA, il richiedente è invitato a consultare il sito internet del CAA http://www.caa.lu/fr/consommateurs/resolution-extrajudiciaire-des-litiges.