Reclami

Vitis Life si impegna a fornire un servizio di qualità ai propri clienti e partner.
Tuttavia, se desidera comunicarci un’insoddisfazione, La invitiamo a presentare un reclamo con le modalità di seguito indicate:


Per posta all’attenzione del Servizio Reclami al seguente indirizzo:


VITIS LIFE S.A.
Service Réclamations
B.P. 803 – L-2018 Luxembourg


Per e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: CLIENTSERVICES@vitislife.com


Il reclamo dovrà contenere le seguenti informazioni:

  • numero di contratto;
  • motivo della lamentela;
  • recapiti postali e telefonici (e-mail se necessario);
  • sottoscrizione del Contraente o del suo mandatario/legale rappresentante.

Il reclamo potrà essere presentato anche telefonicamente al seguente numero: +352 262 046 500.


Vitis Life si impegna ad inviarLe una conferma di ricezione del reclamo negli 8 giorni lavorativi che seguono la ricezione del medesimo.
Vitis Life si impegna inoltre ad esaminare il reclamo e fornire una risposta definitiva entro un (1) mese dall’invio della lettera di avvenuta ricezione del medesimo, salvo che particolari circostanze rendano necessario un termine più lungo. In quest’ultimo caso, Vitis Life invierà una seconda lettera con indicazione di un ulteriore termine entro il quale fornirà una risposta definitiva al reclamo ricevuto.


Qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni dall’invio del medesimo, Le ricordiamo che ha la possibilità di indirizzare la propria doglianza alle seguenti autorità di controllo:


  • Commissariat aux Assurances: 7, boulevard Joseph II L-1840 Luxembourg (l'autorità di vigilanza assicurativa per il Granducato del Lussemburgo);

  • IVASS – Servizio Tutela degli Utenti – Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma, telefono 06.421331 (corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Assicuratore per questioni inerenti al Contratto);

  • CONSOB – Via G.B. Martini, 3 – 00198 Roma, o Via Broletto, 7 – 20123 Milano, telefono 06.84771/02.724201 (corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dall’Assicuratore per questioni attinenti alla trasparenza informativa).

È infine Suo diritto adire le competenti autorità giudiziarie.