Réclamations

Vitis Life s’engage à fournir un service de qualité à ses clients et partenaires.
Si toutefois vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction, nous vous invitons à nous adresser en premier lieu une réclamation de la manière suivante :


Par courrier écrit au service réclamations à l’adresse suivante :

VITIS LIFE S.A.
Service Réclamations
B.P. 803 – L-2018 Luxembourg


Par courrier électronique à l’adresse e-mail suivante : CLIENTSERVICES@vitislife.com


La réclamation doit mentionner les informations suivantes :

  • numéro de contrat;
  • motif de la réclamation ;
  • coordonnées postales et téléphoniques complètes (e-mail si nécessaire) ;
  • la signature du(des) preneur(s) d’assurance ou son mandataire.

La réclamation peut également être effectuée par téléphone au numéro suivant : +352 262 046 500.


Vitis Life s’engage à confirmer la réception de la réclamation sous 8 jours ouvrables.
Vitis Life s’engage également à examiner la réclamation et à y répondre dans un délai de un (1) mois à compter de l’accusé de réception de la réclamation.
Dans le cas où Vitis Life ne serait pas en mesure de fournir une réponse définitive dans ce délai, vous serez informé des motifs du retard et d’un nouveau délai.


Vous avez également la possibilité d’adresser vos réclamations :


au Commissariat aux Assurances (l’autorité de contrôle des assurances pour le Grand-Duché de Luxembourg) à l’adresse de correspondance suivante :


Commissariat aux Assurances
7, boulevard Joseph II
L-1840 Luxembourg


à l’Autorité de contrôle compétente de votre pays de résidence, soit pour la Belgique:

« Service Ombudsman Assurances »
Square de Meeûs, 35
B-1000 Bruxelles
www.ombudsman.as ; info@ombudsman.as ; tél. : 00 32 2 547 59 75


Vous conservez enfin toujours le droit d’introduire une procédure judiciaire.